Она проводится, если продавец и покупатель не могут договориться о возврате. Процедуру сначала всегда оплачивает продавец или производитель.
Сроки экспертизы зависят от требований покупателя:
- 45 дней при требовании устранения недостатков;
- 20 дней при замене товара;
- 10 дней для возврата денег, снижения цены, возмещения ремонта.
Если выяснится, что случай гарантийный или брак является производственным, возмещать стоимость экспертизы не придётся. В случае, если будет установлена вина покупателя, возмещать расходы на проверку качества придётся ему.
Потребитель может принять участие в экспертизе, а в случае несогласия оспорить её решение.
Также можно провести экспертизу самостоятельно - расходы потом возместят при условии, что в дефекте нет вины потребителя. При этом, необходимо уведомить продавца о проведении такой экспертизы.
По материалам КСП Челябинской области
Фото из открытых источников